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天天快递上线仲裁延误全自动系统
字号:T|T 2019年07月11日06:20     《快递》杂志
  • 6月,天天快递正式上线了一套仲裁延误全自动系统。自去年12月起,苏宁物流、天天快递联合着手这套系统的自主研发,目前已经在全国上线并培训使用。

6月,天天快递正式上线了一套仲裁延误全自动系统。自去年12月起,苏宁物流、天天快递联合着手这套系统的自主研发,目前已经在全国上线并培训使用。

据了解,仲裁延误全自动系统采用苏宁云技术,利用大数据工具,依托天天快递配送链路时效海量数据,后台抓取作业数据进行相关逻辑判定,构造自动化分析模型,精准获取配送端精准延误数据并生成对应仲裁单,实现全程无人化操作。目前可实现每日凌晨1点自动抽取数据,2点系统开始自动运算数据,通过1.5小时不间断运算最终生成有效数据。

天天快递江苏常熟网点负责人表示:“以前,公司网点需要常备一本厚厚的仲裁手册随时做好应对;在发生延误后,取证、举证需要投入大量人力、精力。现在这些都不需要了,自动仲裁上线后,原有5名仲裁员的工作量只需要1人就能完成了,其他人员都转岗去扩展业务,提升服务了。”

仲裁延误全自动系统将原有以末端网点到件作为延误件判定的时间节点,调整为以末端分拨发件作为延误抓取的时间节点,控制了网点因晚做到件而逃避延误处罚的行为。这一改变,让仲裁结果更加精准,准确率达99.5%以上。

不仅如此,只要符合延误抓取条件的数据都逃不过系统的“法眼”,抓取率达100%,更加全面也更加及时,这样一来,能有效打击仲裁外包,杜绝网络间的伤害行为,平衡全网仲裁能力。同时,总部通过大数据,及时掌握网点配送时效,及时明确匹配指导方案,提升末端网点服务质量。

目前,该系统基本覆盖全国。过去的一个月,苏宁天天针对全国网点进行了全面培训,帮助网点掌握仲裁延误全自动系统的操作流程,还在全国范围内普及快递仲裁手册。

一直以来,苏宁物流都非常重视天天快递数字化、智能化转型,在骨干网络、信息系统、管理模式、末端网点上全面赋能。7月,位于上海市青浦区的天天快递自动化分拨中心即将投入使用,将成为苏宁天天在华东地区智能化水平最高的分拨中心。不仅如此,除上海外,武汉、郑州、石家庄、泉州、福州、西安、长春等数十个分拨中心今年也将完成自动化的迭代升级,全国骨干网络的流通效率和城市末端的配送效率大大提升。